مطمئنا منظور ما از رفتار قاطعانه این نیست که برخوردی همراه با غرور و تکبر از خود بروز دهیم و یا منظور این نیست که به فرد مقابل بی احترامی کنیم و به هر طریقی که هست اثبات نماییم که حق با ماست.
یکی از موضوعات بسیار مهم در حیطه درمان و در ارتباط با بیماران داشتن یک رفتار قاطعانه است. رفتار قاطعانه یکسری ویژگی هایی دارد که با رعایت کردن آن ها در کنار هم قادر هستیم تا در برخورد با بیماران و همچنین سایر همکاران یک رفتار قاطعانه داشته باشیم؟
رفتار قاطعانه با بیمار چه چیزی نیست؟
مطمئنا منظور ما از رفتار قاطعانه این نیست که برخوردی همراه با غرور و تکبر از خود بروز دهیم و یا منظور این نیست که به فرد مقابل بی احترامی کنیم و به هر طریقی که هست اثبات نماییم که حق با ماست. بلکه:
منظور از رفتار قاطعانه با بیمار چیست؟
منظور این است که یک رفتار همراه با صداقت ،صراحت ،احترام متقابل،خودپیروی متقابل داشته باشیم در خصوص صداقت باید گفت که زمانی صداقت در صحبت های ما متجلی خواهد گشت که بین زبان بدن،لحن و محتوای کلام ما هماهنگی وجود داشته باشد. همچنین بین آنچیزی که در افکار ما در جریان است با آنچه از خود بروز می دهیم یک هماهنگی ایجاد شده باشد. در زمان برقراری ارتباط با بیمار تلاش نماییم تا هم صراحتو هماحترام متقابلرا در رفتار خود نمایان سازیم. منظور از صراحت این است که در متناسب با بیمار صحبت نماییم و بیمار نیز متوجه منظور ما گردد.
این امر در صورتی امکان پذیر است که شرایط سواد بیمار را در نظر داشته باشیم و از ادبیات متناسب با وی صحبت نماییم. در ضمن در تمامی گفت و گو ها احترام متقابل را در نظر داشته باشیم. همانطور که توضیح داده شد منظور از صراحت این است که مستقیم و بدون حاشیه صحبت نماییم تا بیمار به طور کامل متوجه منظور ما شود. این در حالی است که عده ای تلاش می کنند برای حفظ احترام فرد مقابل به صورت غیر مستقیم صحبت خود را انجام دهند این در حالی است که شاید در کوتاه مدت منجر به رضایت ما
و بیمار گردد ولی مطمعنا اگر اثر آن را در دراز مدت در نظر بگیریم متوجه خواهیم شد که روش درستی را انتخاب نکرده ایم.
بنابراین به صورت محترمانه و مستقیم صحبت نماییم. در قسمت آخر نیز به اصل خودپیروی متقابل اشاره نمودیم.
منظور از خودپیروی متقابل چیست؟
همان طور که می دانید تمامی انسان ها از اعمال محدودیت ناراضی و ناراحت خواهند شد و این در حالی است که در فضای بیمارستان این امر به صورت ناخودآگاه ایجاد خواهد شد. زمانی که یک بیمار مجبور باشد برای حفظ سلامتی خود از رژیم غذایی خاص و یا فعالیت بدنی و ورزش خاصی پیروی نماید مطمئنا یک محدودیتی برای وی ایجاد شده است که او را نگران و ناراضی ساخته. بنابراین یک هنر بسیار بزرگ در رفتار قاطعانه این است که تا جایی که امکان دارد تلاش نماییم تا به صورت حتی محدود یکسری آزادی ها و خودپیروی هایی برای بیمار ایجاد نماییم. در این حالت بیمار حس بسیار بهتری نسبت به ما و همچنین حضور در بیمارستان خواهد داشت. التبه این نکته را نیز نباید فراموش نماییم که این آزادی نباید مغایر با محیط بیمارستان و همچنین سلامت بیمار باشد.
پس برای نتیجه گیری باید بگوییم که:
منظور از یک رفتار قاطعانه رفتاری است که همراه با صداقت،صراحت،احترام متقابل و خودپیروی متقابل باشد و در خصوص صداقت زبان بدن ما گویای این موضوع است و همچنین گفتار ما باید به صورت مستقیم همراه با احترام باشد در ضمن تلاش نماییم تا آزادی هایی هر چند اندک برای بیمار خود در نظر داشته باشیم.