پزشک خوش برخورد که به خوبی قادر می باشد با بیماران خود ارتباط برقرار سازد می تواند به میزان زیادی از شکایت های مطرح شده توسط بیماران جلوگیری نماید. در واقع پزشکانی که قادر هستند به خوبی با بیماران خود همدلی نمایند می توانند رضایت بیماران خود را تا حدود زیادی جلب نمایند. البته کیفیت تشخیص و درمان در رضایت بیماران نیز امری ضروری است ولی یک رابطه ایده آل به میزان زیادی می تواند نقص در ابعداد دیگر را بپوشاند.

البته منظور اصلا این نیست که تنها به فکر ایجاد یک رابطه مناسب باشیم بلکه دقت در کیفیت امر درمان نیز امری حیاتی است.

چرا از پزشک خوش برخورد کمتر شکایت می شود؟

زمانی که بیمار مطلع گردد که پزشک شرایط وی را درک کرده است و به اصطلاح با او همدردی صورت داده مطمئنا حتی اگر کوتاهی از پزشک دیده باشد سعی می کند آن را نادیده بگیرد. در امر درمان و مراقبت تفاوت دو واژه را باید از هم بدانیم

disease و illness

منظور از disease دیدگاه بیومدیکال بیماری است که از طریق یک شرح حال دقیق و همچنین تحلیل علائم به دست می آید. ولی منظور از illness دیدگاه بیمار است و همچنین دغدغه ها و باورهای او. زمانی که پزشک می خواهد  illness را در نظر بگیرد باید به انتظارات بیمار و اثرات بیماری روی زندگی وی نیز توجه داشته باشد و از همه مهم تر احساسات او را در نظر بگیرد. مطمئنا در آینده پزشکانی موفق تر خواهند بود که در کنار در نظر داشتن جنبه ی بیومدیکال بیماری ،از لحاظ دیدگاه بیمار و احساسات او نیز بیمار را مدنظر قرار دهند. در پایان سعی نماییم برای بهبود در امر درمان و مراقبت و همچنین جلب رضایت بیمار و به دنبال آن کاهش شکایت های مطرح شده توسط بیمار به یک پزشک خوش برخورد تبدیل گردیم.